当商家遇到买家敲诈的情况时，可以采取以下措施：
保存与买家的所有交流记录，如聊天记录、邮件、短信等。
收集订单详情、物流信息等相关证据。
尝试通过友好沟通解决问题，避免事态升级。
联系电商平台客服，请求其介入调查和处理。
如果情况严重，考虑寻求法律援助，由专业律师提供法律支持。
如遇到敲诈勒索行为，根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条，可以向公安机关报案。
根据买卖合同法等相关法律，向法院提起诉讼，要求赔偿损失。
寻求政府部门的帮助，如消费者协会调解。
主动与媒体沟通，提供事实证据，防止舆论误导。
请记住，处理此类问题时，保持冷静和专业至关重要。
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