南京市民莫女士（化名）3个月前买了一款双开门冰箱，殊不知她看中的该款冰箱卖点“高保鲜抽屉”和“自动杀菌”，竟成了“痛点”，放进去的鸡蛋时间一长，表面出现了霉点。记者介入调查后，厂家回复：并非所有食材都能放进冰箱高保鲜抽屉。据悉，目前该冰箱已走退换流程。
莫女士反映鸡蛋放进冰箱高保鲜柜里出现霉点。薄云峰 摄
【顾客投诉】
“高保鲜抽屉”积水，“自动杀菌”不除霉？
莫女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，她2025年1月17日在南京苏宁易购建邺区万达广场店花了14179.20元购买一款零嵌活氧多门冰箱，“当初我最看中冰箱两大卖点，一是保鲜抽屉，一是自动杀菌。”
2月9日，她将200枚左右鸡蛋放入冰箱保鲜抽屉。4月8日她发现存放在抽屉里的鸡蛋蛋壳上出现了霉斑，并现场拍了照片取证。她打电话给博世售后服务后，博世派了一名维修工上门，“但工人没带任何设备，没做任何检测，仅拍了一张现场拍摄的照片传给后台技术支持”，技术支持答复“机器正常”，于是工人向她出具了“产品正常”的鉴定单。
4月11日，她发现抽屉积水变多，并连续拍摄了两个视频为证，随后打电话给12315投诉店家和厂家。市场监督部门转来的处理结果是：店家和厂家坚持认为产品质量合格，如果顾客不认同，可走法律途径维权。
【记者探访】
保鲜抽屉标注“果蔬” ，促销员现场有提醒
16日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者在涉事门店找到了莫女士反映的同款冰箱，按照莫女士的提示发现，放鸡蛋的位置是冰箱保鲜柜右下区域的透明保鲜柜，上面标注“清脆果蔬+0℃”。
该品牌冰箱的促销员介绍，她们推介商品时都会现场向顾客推介冰箱内部各功能区，并且提醒：“+0℃保鲜层是储存瓜果蔬菜的，不适宜摆放鸡蛋；建议把鸡蛋放在保鲜层上面的隔板上或者门侧边盒里。”
15日下午，记者致电该冰箱客服电话，将莫女士投诉的内容向客服求证。客服表示，商家会在销售时告诉消费者正确使用冰箱的办法和相关提醒事项。根据莫女士拍摄的视频，她冰箱保鲜柜温度显示是4℃。据客服人员介绍，蔬菜保鲜需要储存的环境有水分，冰箱工作时“高保湿抽屉”里设定了湿度环境，更适宜瓜果蔬菜的保鲜，但鸡蛋不适宜放在里面，有专门的摆放处。客服人员提醒，所谓“冰箱保鲜”只是延缓食物变质的周期，不建议长期摆放鸡蛋，因为毕竟是湿度环境。冰箱促销员也说，如果你将洗过的鸡蛋水渍不擦干，就放进冰箱里，不排除会有出现霉斑的情况。
【事情进展】
厂家店家拉了群，已走退换流程
经扬子晚报/紫牛新闻记者介入调查，门店相关负责人表示，已和厂商拉了个一个微信工作群，负责专门对接。16日下午，在记者多方协调下，该店发来了情况说明称，冰箱售后于2025年4月8日安排维修工程师上门检测涉事冰箱，经检测，机器运行一切正常。针对消费者提出的保鲜盒内有积水的问题，冰箱售后告知潜在原因为该区域是高湿区，适用于叶菜类等需高湿度保鲜的食材，而该消费者在该区域摆放鸡蛋，蛋壳长期接触高湿度环境可能导致表面冷凝水滞留，阻碍水分蒸发，导致积水。上述使用规则，销售员在前期销售时均已履行告知义务。
店家表示，现因消费者对厂家售后检测结果及分区摆放物品的规则不予认可，坚持认定冰箱存在质量问题，强烈要求退货，店方多次与消费者沟通调解无果。为提升消费者满意度，给予酌情处理，帮其申请特殊退货流程，流程审批预计一周内完结。对此，莫女士表示满意，表示待办好退货手续后，会在门店重新选购冰箱。
扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 薄云峰 陈哲 实习生 黄玮希
校对 盛媛媛
