鲁网5月20日讯 为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，全面提升服务质量与客户体验，临商银行沂河新区支行多措并举，持续强化服务管理，不断创新服务方式，以更加规范、优质、高效的服务，赢得客户的信赖和支持全力推进规范化服务水平再上新台阶，为推动全行业务高质量发展奠定坚实基础。
管理人员进大堂，架起服务沟通桥梁自活动开展以来，临商银行沂河新区支行积极组织管理人员深入营业网点大堂，以普通大堂经理的身份参与一线服务工作。在大堂服务过程中，管理人员与客户面对面交流，及时了解客户需求和意见，耐心解答客户关于业务办理、产品咨询等方面的问题。同时，协助引导客户使用智能设备，有效分流客户，缓解柜面压力，提高业务办理效率。管理人员还对网点服务环境、设施设备运行情况、柜面人员服务情况等进行检查，发现问题及时协调解决。通过管理人员进大堂活动，不仅拉近了管理层与客户、员工之间的距离，也为优化服务流程、改进服务质量提供了重要依据，切实提升了网点服务的规范性和客户满意度。
员工风采大赛，展现服务队伍魅力为激发员工服务热情，展现员工良好精神风貌，临商银行沂河新区支行根据总行工作安排积极组织员开展员工风采大赛情景剧排练。大赛涵盖服务礼仪展示、情景模拟服务等环节。在服务礼仪展示环节，员工们将晨会搬上舞台开展柜面服务七步曲演练，亲切自然的微笑，礼貌得体的用语，充分展现了银行员工专业的服务形象；情景模拟服务环节，员工们针对不同客户办理业务场景进行模拟演练，灵活运用服务技巧，妥善解决各类问题，进一步强化了员工的服务意识，为提升规范化服务水平注入新的活力。
应急服务演练，筑牢服务安全防线为有效应对各类突发事件，保障客户和银行资金安全，提升应急服务能力，临商银行沂河新区支行组织开展了应急服务演练。演练内容包括系统故障应急处置、防抢劫防诈骗应急演练等多个场景。在演练过程中，各岗位员工按照应急预案要求，分工明确、反应迅速、操作规范。例如，在系统故障场景演练中，网点工作人员迅速启动应急预案，通过设置临时业务办理指引台，耐心向客户解释故障原因，并引导客户使用手机银行、自助设备等替代渠道办理业务。通过应急服务演练，员工们熟悉了突发事件的处理流程，增强了应急处置能力和安全防范意识，进一步完善了银行应急服务机制，为客户提供更加安全、可靠的金融服务环境。
加大检查频次，确保服务规范落实为确保各项服务规范落到实处，临商银行沂河新区支行建立了常态化检查机制，加大检查频次和力度。检查小组每周对各营业网点的服务环境、服务礼仪、业务操作流程等方面进行全面检查。检查过程中，严格按照服务规范标准进行评价，对发现的问题以问题台账的形式进行通报，并要求网点限期整改。通过加大检查频次，有效督促员工规范服务行为，及时发现和解决服务工作中存在的问题，推动规范化服务水平持续提升。（本网记者）
责任编辑：王军
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