城阳巴士公司通过城运智慧调度系统助力老人平安回家

5月19日上午9点，市民王先生手捧“公交有情 服务暖心”“温暖全程 贴心公交”两面锦旗，来到青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第七分公司，向分公司总调度员刘杨和驾驶员庄钢传表达诚挚的谢意，感谢他们接力帮忙，找到家中走失两天的老人。

老人家属（右）将老人接回家。

七旬老人外出时不慎走失

事情要追溯到5月16日。当天下午4点50分左右，正在岗位上忙碌的总调度员刘杨，接到了城阳巴士第十二分公司站务调度王庚雪打来的紧急电话：“有位78岁的老人已走失两天，家属心急如焚，通过IC卡乘车记录发现，老人当天下午4点左右乘坐了941路车，麻烦赶紧帮忙找找。老人走失时身着黑色外套，头戴红色帽子，挎着红色挎包。”

了解老人的外貌特征后，刘杨迅速通过城运智慧调度系统向全体941路公交车驾驶员发送了车载寻人信息。令人惊喜的是，不到5分钟，刘杨就接到了DD476号驾驶员庄钢传的来电。

庄钢传收到车载寻人信息后，立即停稳车辆，依据信息中描述的外貌特征，在车厢内找到了老人，并立即给刘杨打电话，告知老人已经找到。挂断电话后，刘杨第一时间联系了老人的家属王先生，告知老人已找到，让其安心。考虑到老人下车后可能再次走失，刘杨与王先生约定，由庄钢传将老人送回夏庄东方城公交停车场，并给庄钢传发送车载信息：“请悉心照顾老人，并将其带回总站。”见到父亲的那一刻，王先生激动不已，紧紧握住庄钢传的手，连声道谢。

据老人女婿王先生介绍，老人家住胶州，患有阿尔茨海默病，几天前外出时不慎走失，家人寻找未果后报警寻求帮助。后经老人家属多方寻找发现，老人曾在即墨区出现过，还乘坐过公交车，于是老人家属立即联系了即墨当地的公交公司，并根据老人使用的公交IC卡记录发现老人曾乘坐941路到达过城阳区。随后，王先生立即联系到城阳巴士公司，最终在城阳巴士工作人员的帮助下，顺利找到老人，将老人平安接回家。

送锦旗感谢公交人

5月19日上午，王先生再次来到夏庄东方城公交停车场，见到刘杨和庄钢传后感激地说：“真的太感谢你们了，帮我找到了父亲。这两天我们一家人四处寻找，心都揪起来了，多亏你们出手相助，实在不知如何表达感激之情，就做了两面锦旗略表心意，太感谢了！”王先生表示，因老人身体原因存在沟通障碍，家里人也无法得知老人在走失的两天中是如何度过的，幸亏在公交人的帮助下最终平安找到老人。

诚交天下，运载美好。近年来，拾金不昧、助人为乐等好人好事在十米车厢内频频上演，城阳巴士始终秉持“专业专注、用心用情”的理念，以实际行动践行“赋能城市发展，服务美好出行”的城运使命，为乘客提供更优质、更贴心的服务。

来源｜青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 韩亚涛 摄影报道